Некачественное оказание услуг в агенстве недвижимости по поиску кварти

Договор с агентством был заключен 16 февраля 2011 года на срок одного месяца. Агентству было сообщено, что необходимо найти съемную квартиру до 21 февраля, на что они заверили, что возможно найти квартиру и за три дня, и никаких пометок в договоре не сделали. В результате за прошедшие 9 дней они предложили лишь одну квартиру, отвечающую условиям договора, но не пригодную для жилья (грязная, прокуренная квартира). Сейчас мы несем материальные убытки, в связи с тем, что до указанного срока не удалось найти квартиру. Также сотрудники агентства ведут себя некорректно - до них не дозвонится, и они грубят по телефону. В настоящее время мы хотим написать на них претензию об оказании некачественных услуг и вернуть деньги. Скажите, пожалуйста, возможно ли это, как правильно писать претензию, и нужно ли копию нести в "Роспотребнадзор". Очень надеюсь на вашу помощь!

Анна Сергеевна